Tatilsepeti.com – Satış Ve Rezervasyon Süreçleri Tasarımı

Grup: Bahar Atay, Erdem Cebeci, Samet Kemal Kopuz, Ahmet Furkan Köseoğlu, Umut Yıldız

2002 yılında turizm acentesi olarak kurulan DLT Tur hizmetlerini internet ortamına aktarmak amacıyla 2004 yılında Tatilsepeti.com’u kurmuştur. Tatilsepeti.com, 2006 yılından itibaren yerel pazarın lideri olup günümüzde müşterilerine yurt içi otel ve turlar, yurt dışı otel ve turlar, uçak bileti, vize başvurusu, araç kiralama ve transfer hizmetleri sunmaktadır. Operasyonel anlamda firmanın rezervasyon süreçlerinde müşteri, acente ve otel bilgilerinin doğru şekilde ve doğru zamanda alınmasında sorunlar yaşandığı için rezervasyon sırasında müşteri, acente ve otel ile Tatilsepeti.com arasında fazladan işlemler oluşmasına neden olmaktadır. Bilgi akışındaki bu sorun hem rezervasyonun uzamasına hem de hataların gerçekleşmesine neden olmaktadır. Bu durum müşteri memnuniyetini, satışları ve karlılığı olumsuz etkilemektedir. Proje kapsamında, bilgi akışının düzgün şekilde sağlanabildiği ve operatörlerin hata oranının azaldığı bir rezervasyon sistemi tasarlanmak amaçlanmıştır.